Искусство управления людьми в глобальном масштабе строится на научном подходе. Проводятся исследования, аналитика, работа с Big Data, компании анализируют поведение сотрудников в различных условиях, проводят опросы и оценивают вовлеченность. Но в более узком смысле HR – это авторский взгляд на определенную задачу. Это всегда личный подход к управлению бизнесом и людьми. Это ваше ноу-хау, как привлечь и удержать людей и заразить их своей бизнес-идеей.

А это значит:

  • Что, даже прочитав несколько книг о подборе персонала, вы все равно не сможете разобраться в тонкостях, пока сами не проведете хотя бы 30 интервью и не начнете доверять собственному чутью управленца.
  • Что после изучения исследований, касающихся вовлеченности, у вас так и останется невыясненным, где же та кнопка, нажав которую можно влюбить сотрудников в свой бизнес?
  • Что, пройдя курсы менеджмента, вы по-прежнему будете сталкиваться с вопросом, как эффективно управлять людьми.

Тем не менее, есть ряд факторов и маркеров, следуя которым можно повысить эффективность работы сотрудников и повлиять на их преданность вашему делу.

ИДЕИ, КОТОРЫЕ ВДОХНОВЛЯЮТ

Человек, безусловно, в очень общем приближении – животное. Руководствуется инстинктами, работает за деньги, как рыба ищет там, где глубже, легче, теплее и вкуснее. Однако с другой стороны – человек существо разумное, интуитивное, эмоциональное, тщеславное, подверженное влиянию авторитетов, которому (кроме зарплаты) важно:

  • приносить пользу обществу;
  • чтобы его работу оценивало руководство;
  • чтобы к его мнению прислушивались;
  • чтобы руководителем был человек с определенным набором ценностей, а не бездушный и бесчувственный босс;
  • чтобы дело, которым он занимается, в глазах его окружения было значимым и интересным;
  • идея, которой увлечен сотрудник на работе, имела для него большое значение, и он лично высоко бы эту идею оценивал.

Лучшей иллюстрацией в данном случае является благотворительный сектор. Например, организации по помощи детям. Тут все прозрачно: это общественно важное и полезное дело, каждое действие сотрудника приводит к реальному результату по спасению чьей-то жизни или помощи конкретному человеку. Эта работа, как правило, требует глубокой вовлеченности и сопереживания сотрудника, и в глазах общества и его окружения является сверхполезной. Однако там невысокие зарплаты, и не все готовы на такую самоотдачу.

«РОЛЬ ЛИЧНОСТИ» В БИЗНЕСЕ

Безусловно, есть разница в подходах между небольшим бизнесом, где работают 15 человек, и крупной компанией в тысячу сотрудников. В первом случае собственник сам формирует команду, во втором – у него есть заместители, наемный управляющий и специальные люди для управления персоналом. Поэтому мы обобщим и рассмотрим для примера компании, в которых работают от 30 до 150 человек.

Что же мотивирует сотрудника, кроме зарплаты? Что делает для него работу более интересной, а задачи более увлекательными, чем в другой компании?

Мой многолетний опыт работы в HR свидетельствует о том, что первое место в рейтинге факторов, влияющих на вовлеченность, занимает отношение самого собственника к своему бизнесу. Его в хорошем смысле фанатизм, горячее желание двигать бизнес вперед, отсутствие страха перед препятствиями, неравнодушное отношение к результатам и к людям, которые работают над этими результатами. Я знаю собственников, у которых люди за зарплату на 20-30 % ниже рынка работают годами. С пониманием относятся к непростым для бизнеса периодам, не требуют повышения зарплаты или карьерного роста и искренне переживают за результат. Я наблюдала за этими собственниками и разговаривала с их персоналом.

В таких компаниях есть схожие особенности коммуникаций и отношений между людьми.

  1. Такой собственник не относится к сотрудникам, как к персоналу. В некоторых компаниях это слово не употребляется вообще. Только – люди.
  2. Как правило, в такой компании сотрудники немного в шефа влюблены. Он же при этом сохраняет дистанцию, он по-прежнему босс, который не заигрывает с людьми, который регулярно вынужден им отказывать или расставаться, но это не мешает ему вызывать устойчивую симпатию подчиненных, поскольку они ценят его за целостность, принципы, незаурядный ум, преданность делу и порядочность.
  3. Нет такого понятия «преданность компании». Есть – «преданность лидеру». Например, если всерьез задуматься, что такое преданность местности или стране, то окажется, что это всегда преданность семье, близким, друзьям, воспоминаниям. Защищая страну, человек защищает свою семью. Тоскуя по какому-то месту, в том числе по какой-то работе, человек вспоминает, каким сплоченным и интересным был коллектив, как здорово было решать рабочие задачи, как переплеталась работа и личная жизнь, как это было захватывающе и интересно. Человек всегда связан эмоционально с людьми или воспоминаниями об этих людях. Поэтому нельзя быть преданным, например, бренду Diroll или стенам этого завода. Можно быть преданным конкретной команде, конкретному лидеру, конкретным коллегам и конкретной идее. Таким образом, личная преданность боссу и его идее – огромный фактор успеха.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Для сотрудника крайне важно верить в то, что продукт или услуга, которые реализует ваша компания, действительно имеют значение в вашей сфере и меняют жизнь других к лучшему.

Как поселить эту уверенность в сотруднике?

  • Во-первых, транслировать собственную глубокую вовлеченность: вам глубоко небезразличен ваш бизнес; вам не все равно, какие люди работают у вас в команде; вы тщательно подбираете персонал, лично участвуя в этом процессе, и внимательно следите за атмосферой в коллективе. Уезжая в отпуск или в длительную командировку, вы продолжаете контролировать атмосферу в компании. Поскольку вы тщательно подобрали команду, каждый новый сотрудник видит, как единодушна и увлечена своими задачами команда в целом, и пропитывается таким же отношением: всем важны сроки, ответственность перед клиентом, репутация бизнеса, проведенные вовремя платежи и т. д.
  • Во-вторых, вы идете навстречу людям, когда это для них очень важно. Каждый сотрудник в коллективе знает, что, если ему понадобится срочно день отпуска, вы этот отпуск дадите. Возможно, в будущем потребуете отработать в несколько раз больше, но сейчас – войдете в ситуацию. Однажды я попросила такой незапланированный отпуск. Мой босс ответил утвердительно, приписав в письме: напиши мне все, что ты не успеешь сделать в связи с этим отпуском. С одной стороны, я получила то, что хотела, с другой – уже была немножко обязана заранее. Умный ход.
  • В-третьих, если сотруднику необходимо будет высказаться, вы это время для него найдете. Если он окажется на профессиональном распутье, ему будет с кем обсудить, куда идти дальше. То есть вы демонстрируете свое отношение к людям как к людям, а не как к инструменту для получения прибыли. Вам не все равно, какие у людей условия труда. Вы можете экономить на канцтоварах, но не экономите на инструментах, реально влияющих на достижение целей. Вы лично считаете, и это очевидно всем вашим подчиненным, что, например, ваш бизнес по программам йоги для беременных является значимым для людей и это изменит мир к лучшему. Или ваша веб-студия. Или рекламное агентство. Книжный магазин, кофейня, ателье, фотосервис, агентство недвижимости, парикмахерская или пекарня… Вы – единственный вдохновитель команды. Единственный лидер, которому реально под силу посадить в человеке зерно веры в свою идею.

Elon_Musk

Именно поэтому у Элона Маска в компании SpaceX люди работают по 14-18 часов в сутки и живут в душных гаражах при подготовке места для старта новой ракеты. Ибо сам Элон Маск безгранично верит в идею переселения колоний на Марс, живет этой идеей, сколь бы странной она ни казалась всему миру.

Для демонстрации предлагаю посмотреть видеоролик о том, как после ряда попыток различной степени успешности компания Space X впервые смогла вывести на орбиту космические спутники и совершить мягкую посадку 1-й ступени ракеты на Землю. Посмотрите на реакцию команды. Это результат многолетнего титанического труда, и одновременно – невероятное чувство гордости за свое дело.

Таким образом, только ваша личная преданность бизнес-идее и вера в то, что эта идея, вне всяких сомнений, приведет бизнес к успеху, может стать основой для эффективной работы ваших сотрудников. Стержнем, который позволит им пройти с вами и трудные времена, и сомнения окружающих, и собственную неуверенность. В итоге ваш продукт или услуга станут для них персональной гордостью. Они будут с радостью продавать, азартно рекламировать и делиться с окружающими – что это самая лучшая работа на свете.

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ КОМАНДА МЕЧТЫ?

Важное замечание: ваши приближенные – советники, помощники, заместители должны транслировать единые с вами ценности. Если рядом с вами работает дорого оплачиваемая звезда и настоящий профессионал (или наоборот, близкий родственник, кому вы дали работу из сочувствия), которые не разделяют эти ценности, вы теряете 50% успеха. Ваша правая рука для сотрудников, почти то же самое, что и вы.

Прекрасный инструмент для влияния на людей – вводные лекции для новичков. Набрали несколько человек – проведите с ними семинар о том, как работает компания, какие у нее ценности, что лично вы вынесли за годы руководства компанией, с чего компания начинала и куда пришла, с какими ошибками столкнулись, приведите примеры нескольких смешных случаев и ошибок. Ваша главная задача – убедить их: вам не все равно, кто приходит в команду, вы участвуете в ежедневной работе, продвигаете вперед идею и лично увлечены ею на 100%.

Никогда не пренебрегайте интервью с кандидатами. Да, это отнимает время, иногда это впустую потраченный час, иногда человек интересен, но совсем не подходит для ваших задач, однако вам должно быть крайне важно соотнести ваши ценностями с ценностями тех, кто хочет у вас работать. Людей надо подбирать вручную. Если при этом вы – собственник крупной компании, сделайте так, чтобы ваши рекрутеры были вашими клонами. Чтобы их ценности были абсолютно идентичны вашим, а их преданность вам и идее бизнеса не вызывала никаких сомнений.

1286504282_pol-lu-sulicer-zelenyj-korolЕсли тема преданности собственнику вам интересна, предлагаю прочесть книгу Поля Лу Сулицера «Зеленый Король». Это своего рода экономический детектив, который я бы рекомендовала в обязательном порядке проходить на всех курсах менеджмента и на всех экономических факультетах. В этой книге наглядно продемонстрировано, как один человек не просто выстроил успешную и сложную империю, но и как он формировал команду, круг приближенных, чем их удерживал и мотивировал, и насколько преданны были ему эти люди.

Таким образом, с одной стороны – все зависит от собственника. Он – вдохновитель, он – движущая сила, он – тот цемент, который формирует и удерживает команду. С другой – кажущаяся простота этих утверждений обманчива. Оглянитесь вокруг. Посмотрите, сколько вокруг людей горят своей идеей? А сколько из них думают о своей команде? Кто тратит силы и время на то, чтобы эта команда становилась качественнее, сплоченнее и эффективнее? Сколько реально заботятся о том, чтобы сотрудники понимали, что они создают, продают или рекламируют. Сколько среди этих собственников тех, кто относится к персоналу не свысока (будьте благодарными за то, что я вам вообще плачу зарплату), а с той точки зрения, что мы вместе идем к моей цели, которая стала и вашей целью. Не стала? Значит, нам не по пути, сколь бы компетентны вы ни были.

Посмотрите, и окажется, что двигать вперед свое дело – это одно. А двигать вперед команду ради этого дела – задача гораздо сложнее. Но только так можно добиться реального результата и успеха.

Автор: